LE MEDIATEUR DU TOURISME ET DU VOYAGE

LE MÉDIATEUR DU TOURISME ET DU VOYAGE

Depuis janvier 2012, les consommateurs confrontés à un litige qu’ils ne parviennent pas à solutionner avec un professionnel du tourisme peuvent, sous certaines conditions, saisir le Médiateur du tourisme et du voyage. Dédiée aux voyages à forfait et aux vols secs, cette médiation a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges entre les clients et les fournisseurs de services de transport aérien, voyage et tourisme signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage.

Pour bénéficier de ses services:

1. Vous devez avoir acheté un voyage auprès d’un fournisseur de services de transport aérien, voyage et tourisme.

Concrètement, il peut s’agir:

- de l’achat d’un billet d’avion sec (billet vendu seul, sans prestation annexe);

- de l’achat d’un forfait touristique (combinaison d’au moins deux prestations incluant du transport et/ou de l’hébergement).

2. Ce fournisseur de services doit être membre de l’une des organisations signataires de la Charte de Médiation: FNAM, CETO, SNAV.

Le Médiateur peut également intervenir pour les litiges concernant une société non signataire de la Charte, mais qui accepterait le principe du recours à la médiation pour le dossier concerné.

3. La saisine du Médiateur ne peut se faire qu’après celle du service gérant l’après-vente au sein de l’agence de voyages, du tour opérateur ou de la compagnie aérienne, et uniquement en cas de réponse négative ou d’absence de réponse de ce service dans le délai prévu par les conditions de vente (maximum 60 jours).

Enfin, le Médiateur doit être saisi par courrier en utilisant le formulaire disponible sur son site Internet (www.mtv.travel), sans oublier de joindre l’ensemble des pièces demandées.

Date de dernière mise à jour : 05/07/2021

Claude Jenet

Claude Jenet est né le 25 février 1942 à Limoges. Reçu au concours d’agent de recouvrement des services du Trésor, il est nommé à la perception du centre hospitalier régional. En 1963, il est animateur des jeunesses syndicalistes FO de la Haute Vienne. En 1966, il entre au bureau de l’Union départementale. Deux ans plus tard, il en est Secrétaire général adjoint et, en 1970, il est élu secrétaire général. Il siègera ensuite à la Commission exécutive confédérale, à partir de 1974, avant d’être élu membre du Bureau confédéral, en 1980, à l’issue du XIV^e congrès confédéral de la CGT FO à Bordeaux, congrès qui réunissait 2 745 délégués.

Passionné de cyclisme, Claude Jenet, avec Roland Raignoux (alors secrétaire de l’UD FO de l’Indre) avait commencé par organiser une épreuve cycliste ouverte aux professionnels, « le Grand Prix du Muguet » qui reliait Châteauroux à Limoges. Arrivé au Bureau confédéral il réussira dès 1980 à convaincre Félix Lévitan, directeur du Tour de France, d’installer deux voitures aux couleurs de FO au sein de la caravane du Tour de France. C’est ainsi que l’été dernier, FO effectuait son 34^e tour de France. Claude Jenet, comme responsable du secteur Presse de la confédération, de 1980 à 1996 (date à laquelle il prend la responsabilité de l’organisation) aura lui-même suivi ainsi chaque année quelques étapes du Tour de France dans la voiture de presse de FO Hebdo.

Lorsqu’il quitte le bureau confédéral, lors du congrès confédéral de Marseille en 2000, Claude Jenet n’en finit pas avec son activité militante. Il deviendra responsable des retraités FO de l’Union départementale de Vaucluse, département qu’il avait choisi pour sa retraite, et est toujours demeuré actif et disponible auprès des syndicats et des militants FO de ce département jusqu'à son décès intervenu le 3 décembre 2014.